Podmínky služby

Účinné od: 1.8.2026 Verze: 3.0

Úvodní ustanovení

Vítejte v obchodě VELVETTO. Provozovatelem obchodu a prodávajícím je:

GSEFM s.r.o. IČO: 17329469 · DIČ: CZ17329469 Sídlo: nám. T. G. Masaryka 1281, 760 01 Zlín Zapsaná v obchodním rejstříku vedeném [DOPLNIŤ soud a spisovou značku] E-mail: info@velvetto.online · Telefon: +420 702 020 675

Dále jen „VELVETTO", „my", „nás" nebo „naše".

Provozujeme internetový obchod na adrese velvetto.online včetně všeho souvisejícího obsahu, funkcí, nástrojů, produktů a služeb (dále jen „služby"). K jejich poskytování využíváme platformu Shopify.

Tyto podmínky služby spolu se zásadami, na které odkazují, popisují vaše práva a povinnosti při používání služeb. Přečtěte si je prosím pozorně.

Používáním služeb vyjadřujete souhlas s těmito podmínkami a se Zásadami ochrany osobních údajů. Pokud s nimi nesouhlasíte, služby prosím nepoužívejte.

Shrnutí důležitých informací pro spotřebitele

Než přejdeme k podrobnostem, tady je to nejdůležitější:

  • Máte 30 dnů na vrácení zboží. Zákon vám dává 14 dnů, my lhůtu dobrovolně prodlužujeme na 30.
  • Náklady na vrácení zboží nesete vy. Poštovné za zaslání zboží zpět k nám hradíte vy.
  • Nesedne-li vám vůně, máme Garanci spokojenosti. K první objednávce vám vrátíme plnou hodnotu vialky v kreditu na jinou vůni — bez srážek. Podrobnosti v Zásadách vrácení zboží.
  • Na zboží se vztahuje zákonná záruka. Práva z vadného plnění uplatníte do 24 měsíců od převzetí.
  • Za doručení odpovídáme my. Dokud zásilku nepřevezmete, neseme riziko její ztráty nebo poškození my.
  • Odpovídáme do 5 pracovních dnů na jakoukoli zprávu zaslanou na info@velvetto.online.

ODDÍL 1 — Vymezení pojmů

Spotřebitelem se rozumí fyzická osoba, která uzavírá smlouvu mimo rámec své podnikatelské činnosti.

Podnikatelem se rozumí osoba nakupující v rámci své podnikatelské činnosti nebo v rámci samostatného výkonu povolání, typicky při nákupu na IČO.

Ustanovení chránící spotřebitele se na podnikatele nevztahují. Tam, kde je to podstatné, je to v textu výslovně uvedeno.

ODDÍL 2 — Přístup ke službám a věk zákazníka

Nákup v našem obchodě je určen osobám starším 15 let. Je-li vám méně než 18 let, nakupujte prosím se souhlasem zákonného zástupce.

Objednávku, která svým rozsahem nebo hodnotou přesahuje běžnou záležitost přiměřenou věku a rozumové vyspělosti kupujícího, jsme oprávněni odmítnout nebo si vyžádat potvrzení zákonného zástupce.

[DOPLNIŤ / OVERIŤ S PRÁVNIKOM: hranicu 15 rokov aj formuláciu o súhlase zákonného zástupcu.]

Pro využívání služeb po vás můžeme požadovat určité údaje — e-mailovou adresu, fakturační, platební a dodací údaje. Prohlašujete, že údaje, které uvedete, jsou správné, aktuální a úplné.

Za bezpečnost přihlašovacích údajů ke svému účtu a za činnost na svém účtu odpovídáte vy. Účet nesmíte převádět, prodávat ani postoupit jiné osobě.

ODDÍL 3 — Naše produkty

Naším produktem jsou parfémy dekantované z originálních flakonů od ověřených dodavatelů, dodávané ve skleněných vialkách s rozprašovačem, a hliníková pouzdra Velvetto Case.

Popisy produktů připravujeme s maximální péčí. Upozorňujeme však, že barvy a vzhled produktů se mohou na vaší obrazovce zobrazovat odlišně v závislosti na nastavení a konfiguraci vašeho zařízení.

Vůně je subjektivní vjem a její vnímání se liší člověk od člověka i podle typu pokožky. Právě proto nabízíme Garanci spokojenosti.

Popisy produktů, jejich dostupnost a nabídku můžeme kdykoli změnit. Vyhrazujeme si právo ukončit prodej jakéhokoli produktu a omezit množství nabízené jedné osobě nebo do určité oblasti.

Produkty obsahují alkohol a jsou hořlavou kapalinou. Uchovávejte je mimo dosah přímého slunečního záření, zdrojů tepla a otevřeného ohně. Uchovávejte mimo dosah dětí. Přípravek není určen ke konzumaci.

ODDÍL 4 — Objednávka a uzavření smlouvy

Odesláním objednávky podáváte návrh na uzavření kupní smlouvy. Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy vám odešleme potvrzení o přijetí objednávky na vámi uvedený e-mail.

Objednávku jsme oprávněni odmítnout, zejména není-li zboží skladem, je-li u něj zjevně chybně uvedená cena, nebo máme-li důvodné podezření na zneužití. O takovém postupu vás bez zbytečného odkladu informujeme a případnou přijatou platbu vám vrátíme v plné výši.

Objednávku před odesláním prosím zkontrolujte. Chcete-li ji po odeslání změnit nebo zrušit, kontaktujte nás co nejdříve — vyjdeme vám vstříc, pokud ještě nebyla expedována. Tím není dotčeno vaše právo odstoupit od smlouvy podle oddílu 7.

Uzavřená smlouva je u nás uložena v elektronické podobě. Smlouvu lze uzavřít v českém, slovenském nebo anglickém jazyce.

ODDÍL 5 — Ceny, platba a fakturace

Rozhodná je cena uvedená u zboží v okamžiku odeslání objednávky; tato cena je uvedena i v potvrzení objednávky.

Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH. Nezahrnují náklady na dopravu, které jsou uvedeny samostatně v košíku před dokončením objednávky.

Ceny, poplatky a akční nabídky se mohou měnit. Ceny v našem obchodě se mohou lišit od cen nabízených třetími stranami.

Čas od času nabízíme akce, dárky nebo množstevní výhody, které se mohou řídit vlastními podmínkami. V případě rozporu mají přednost podmínky konkrétní akce. Podmínky akce vždy uvádíme u dané nabídky.

Prohlašujete, že platební údaje, které jste uvedli, jsou pravdivé a úplné a že jste oprávněni použitou platební metodu použít.

Daňový doklad vám zašleme elektronicky na e-mail uvedený v objednávce.

ODDÍL 6 — Doprava a doručení

Zboží odesíláme z České republiky. Dostupné způsoby dopravy a jejich ceny najdete v Zásadách dopravy a v košíku před dokončením objednávky.

Nebezpečí škody na zboží na vás přechází okamžikem, kdy zásilku převezmete. Dojde-li ke ztrátě nebo poškození zásilky během přepravy, řešíme to my — kontaktujte nás na info@velvetto.online.

Uvedené dodací lhůty jsou orientační. Vynakládáme přiměřené úsilí, abychom je dodrželi; neodpovídáme však za zdržení způsobená okolnostmi mimo naši kontrolu. Nedodáme-li zboží v přiměřené dodatečné lhůtě, máte právo od smlouvy odstoupit.

Zásilku si po převzetí prosím zkontrolujte. Je-li obal viditelně poškozen, uveďte to při převzetí u dopravce a kontaktujte nás.

ODDÍL 7 — Vrácení zboží, odstoupení od smlouvy a Garance spokojenosti

Podrobnosti najdete v Zásadách vrácení zboží a Garanci spokojenosti. Zde uvádíme to podstatné:

Odstoupení od smlouvy. Jste-li spotřebitel, máte právo odstoupit od smlouvy uzavřené na dálku do 14 dnů od převzetí zboží bez udání důvodu (§ 1829 občanského zákoníku). Tuto lhůtu vám dobrovolně prodlužujeme na celkových 30 dnů.

K odstoupení postačí jakékoli jednoznačné prohlášení zaslané na info@velvetto.online. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, není to však povinné.

Náklady na vrácení zboží nesete vy.

Snížení hodnoty zboží. Zboží si můžete vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Nakládáte-li s ním nad tento rámec a jeho hodnota se tím sníží, jsme oprávněni vrácenou částku přiměřeně snížit (§ 1833 občanského zákoníku). Každý případ posuzujeme individuálně podle skutečného stavu zboží; neúčtujeme žádné paušální poplatky.

Dárky. Odstupujete-li od celé objednávky, vraťte nám prosím i zboží obdržené jako dárek.

Garance spokojenosti. Nad rámec zákona nabízíme k první objednávce Garanci spokojenosti — nesedne-li vám vůně, vrátíme vám její plnou hodnotu formou kreditu na nákup jiné vůně. Podmínky najdete v Zásadách vrácení zboží. Vaše zákonná práva tím nejsou dotčena.

Právo na odstoupení nemají podnikatelé nakupující v rámci své podnikatelské činnosti.

ODDÍL 8 — Reklamace a práva z vadného plnění

Odpovídáme za to, že zboží při převzetí nemá vady a že odpovídá popisu.

Jste-li spotřebitel, můžete vadu vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží. U zboží s uvedenou dobou použitelnosti odpovídáme za to, že zboží bude po tuto dobu použitelné k obvyklému účelu.

Reklamaci uplatníte na info@velvetto.online. Přiložte prosím číslo objednávky, popis vady a pokud možno fotografie. Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění, pokud se nedohodneme na delší lhůtě.

Je-li reklamace oprávněná, hradíme náklady na vrácení i opětovné zaslání zboží my.

Práva z vadného plnění se řídí § 2099 a násl. občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, na poškození způsobené nesprávným skladováním nebo užíváním, ani na subjektivní nespokojenost s charakterem vůně — tu řeší Garance spokojenosti.

ODDÍL 9 — Předplatné Velvetto klub

Pro objednávky v rámci předplatného platí navíc Podmínky předplatného, zejména pokud jde o obnovování, změnu a zrušení předplatného.

V případě rozporu mají pro předplatné přednost Podmínky předplatného.

ODDÍL 10 — Firemní zákazníci a nákup na IČO

Naše produkty nabízíme spotřebitelům pro osobní použití i podnikatelům pro firemní účely — například jako firemní dárky nebo zaměstnanecký benefit.

Pro nákup na IČO nebo pro spolupráci nás kontaktujte na info@velvetto.online.

U nákupů uskutečněných podnikatelem se neuplatní ustanovení chránící spotřebitele, zejména právo na odstoupení od smlouvy podle oddílu 7 a Garance spokojenosti. Práva z vadného plnění se řídí obecnou úpravou občanského zákoníku pro podnikatele.

Další prodej našich produktů třetím osobám je možný pouze na základě samostatné písemné dohody s námi.

ODDÍL 11 — Duševní vlastnictví

Služby včetně ochranných známek, textů, grafiky, obrázků, videí a zvukových záznamů, jakož i jejich designu, výběru a uspořádání, jsou vlastnictvím VELVETTO nebo jejích poskytovatelů licencí a jsou chráněny autorským právem a dalšími předpisy o ochraně duševního vlastnictví.

Tyto podmínky vám umožňují používat služby pro vaše osobní, nekomerční účely. Bez našeho předchozího písemného souhlasu nesmíte materiály ze služeb reprodukovat, distribuovat, upravovat, veřejně vystavovat, publikovat, přenášet ani z nich vytvářet odvozená díla.

Název, logo a označení VELVETTO jsou ochrannými známkami VELVETTO nebo jejích poskytovatelů licencí a nesmíte je používat bez našeho předchozího písemného souhlasu.

Značky parfémů uvedené u našich produktů jsou ochrannými známkami svých vlastníků. Uvádíme je výhradně k označení původu vůně, kterou dekantujeme z originálních flakonů. Nejsme s vlastníky těchto ochranných známek nijak propojeni a neprezentujeme se jako jejich autorizovaný distributor.

Název, logo a označení Shopify jsou ochrannými známkami společnosti Shopify.

ODDÍL 12 — Zpětná vazba a recenze

Odešlete-li nám nápady, návrhy, zpětnou vazbu, recenze nebo jiný obsah (dále jen „zpětná vazba"), udělujete nám nevýhradní, celosvětovou, bezplatnou licenci k jejímu použití, reprodukci, úpravě, publikování a zobrazování v souvislosti s propagací a provozem služeb.

Prohlašujete, že ke zpětné vazbě máte veškerá potřebná práva a že jste nám sdělili jakoukoli odměnu nebo pobídku, kterou jste v souvislosti s jejím poskytnutím obdrželi. Recenze získané za protihodnotu takto vždy označujeme.

Zpětná vazba nesmí porušovat práva třetích osob ani obsahovat nezákonný, urážlivý, výhružný, pomlouvačný, obscénní nebo jinak nevhodný obsah. Nesmíte se vydávat za jinou osobu ani uvádět v omyl ohledně původu zpětné vazby.

Jsme oprávněni, nikoli však povinni, zpětnou vazbu sledovat, upravovat nebo odstranit.

ODDÍL 13 — Volitelné nástroje a odkazy třetích stran

V rámci služeb můžete získat přístup k nástrojům nebo obsahu třetích stran, které nesledujeme ani nad nimi nemáme kontrolu. Poskytujeme je „jak stojí a leží", bez záruk a bez podpory.

Služby mohou obsahovat odkazy na weby třetích stran. Neodpovídáme za jejich obsah, přesnost ani za produkty a služby na nich nabízené. Před transakcí s třetí stranou si prosím prostudujte její podmínky. Stížnosti a dotazy týkající se produktů třetích stran směřujte přímo na ně.

Tento oddíl neomezuje naši odpovědnost za produkty a služby, které vám prodáváme my.

ODDÍL 14 — Vztah se Shopify

K provozu služeb využíváme platformu Shopify. Veškeré nákupy však uskutečňujete přímo s VELVETTO — Shopify není smluvní stranou vaší kupní smlouvy a neodpovídá za žádný aspekt transakce mezi vámi a námi.

ODDÍL 15 — Ochrana osobních údajů

Osobní údaje zpracováváme v souladu se Zásadami ochrany osobních údajů.

Protože jsou služby hostovány společností Shopify, Shopify shromažďuje a zpracovává údaje o vašem přístupu ke službám za účelem jejich poskytování a zlepšování. Podrobnosti najdete v našich Zásadách ochrany osobních údajů a v zásadách Shopify.

ODDÍL 16 — Zakázané použití

Služby smíte používat pouze k zákonným účelům. Nesmíte je používat:

(a) k jakémukoli nezákonnému nebo zlovolnému účelu; (b) k porušování právních předpisů; (c) k porušování práv duševního vlastnictví našich nebo třetích osob; (d) k obtěžování, zneužívání, urážení, pomlouvání nebo zastrašování jiných osob; (e) k přenosu nepravdivých nebo zavádějících informací; (f) k rozesílání nevyžádaných obchodních sdělení, spamu nebo řetězových zpráv; (g) k vydávání se za jinou osobu nebo subjekt; (h) k nahrávání nebo přenosu virů či jiného škodlivého kódu; (i) k shromažďování osobních údajů jiných osob; (j) k systematickému kopírování, extrakci nebo přeprodeji obsahu služeb; (k) k narušování nebo obcházení bezpečnostních opatření.

Zjistíme-li porušení těchto podmínek, jsme oprávněni omezit nebo zrušit váš přístup ke službám. Tím nejsou dotčena vaše práva z již uzavřených smluv.

ODDÍL 17 — Automatizovaný přístup a agenti

Tento oddíl se uplatní, přistupuje-li ke službám software provádějící autonomní nebo poloautonomní akce (dále jen „agent").

Agent musí: (a) v požadavcích HTTP/HTTPS uvést, že jde o požadavek agenta, a uvést svůj název ve tvaru Agent/[název agenta]; (b) nezastírat, že přístup pochází od agenta — zejména nenapodobovat lidské chování a neobcházet testy CAPTCHA; (c) pravdivě odpovídat na dotazy směřující ke zjištění, zda jde o člověka nebo o software; (d) neobcházet opatření, kterými přístup agentů řídíme.

Jsme oprávněni technicky omezit, zda a jak agenti ke službám přistupují.

Tento oddíl se netýká běžného používání služeb spotřebiteli, včetně použití asistenčních technologií.

ODDÍL 18 — Chyby a nepřesnosti

Informace ve službách mohou výjimečně obsahovat typografické chyby, nepřesnosti nebo opomenutí týkající se popisů, cen, akcí, nákladů na dopravu, dodacích lhůt nebo dostupnosti.

Vyhrazujeme si právo takové chyby opravit a informace aktualizovat.

Je-li u zboží uvedena zjevně chybná cena (například v důsledku technické chyby), nejsme povinni smlouvu za takovou cenu uzavřít. Zjistíme-li chybu až po přijetí objednávky, neprodleně vás kontaktujeme, nabídneme uzavření smlouvy za správnou cenu a nebudete-li souhlasit, objednávku zrušíme a případnou platbu vám vrátíme v plné výši.

ODDÍL 19 — Ukončení

Tuto smlouvu nebo váš přístup ke službám můžeme ukončit v případě porušení těchto podmínek. Zůstáváte odpovědní za všechny částky splatné do data ukončení a nejsou dotčena vaše práva z již uzavřených kupních smluv, včetně práva na odstoupení a práv z vadného plnění.

Po ukončení zůstávají v platnosti oddíly 11, 12, 19, 20, 21, 22, 23 a 24 a další ustanovení, která by svou povahou měla přetrvat.

ODDÍL 20 — Omezení odpovědnosti

V rozsahu povoleném právními předpisy neodpovídáme za nepřímé, náhodné nebo následné škody, zejména za ušlý zisk, ušlé výnosy nebo ztrátu dat, vzniklé v souvislosti s používáním služeb.

Výslovná výhrada ve prospěch spotřebitelů

Ustanovení tohoto oddílu se neuplatní vůči spotřebitelům v rozsahu, v jakém by omezovala jejich zákonná práva. Vůči spotřebiteli neomezujeme zejména:

  • odpovědnost za vady zboží a práva z vadného plnění podle § 2099 a násl. občanského zákoníku,
  • zákonnou dobu pro vytknutí vady v délce 24 měsíců,
  • odpovědnost za škodu na zdraví,
  • odpovědnost za škodu způsobenou úmyslně nebo z hrubé nedbalosti,
  • odpovědnost za vady výrobku podle předpisů o odpovědnosti za škodu způsobenou vadou výrobku.

ODDÍL 21 — Odškodnění

Tento oddíl se vztahuje výhradně na podnikatele. Na spotřebitele se neuplatní.

Nakupujete-li jako podnikatel, zavazujete se odškodnit VELVETTO za ztráty, škody a nároky třetích osob vzniklé v důsledku (1) vašeho porušení těchto podmínek, (2) vašeho porušení právních předpisů nebo práv třetích osob, nebo (3) vašeho přístupu ke službám a jejich používání.

O uplatněném nároku vás bez zbytečného odkladu vyrozumíme. Obranu a vypořádání nároku můžeme řídit my; nárok vyžadující od vás nepeněžitá plnění však nevypořádáme bez vašeho souhlasu, který nesmí být bezdůvodně odepřen.

ODDÍL 22 — Mimosoudní řešení sporů a dozor

Vznikne-li mezi námi spor, který se nepodaří vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů:

Česká obchodní inspekce Ústřední inspektorát — oddělení ADR Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2 www.coi.cz · adr.coi.cz

Využít můžete rovněž platformu pro řešení sporů on-line provozovanou Evropskou komisí.

Dozor nad dodržováním předpisů na ochranu spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce. Dozor nad ochranou osobních údajů vykonává Úřad pro ochranu osobních údajů.

Mimosoudní řešení sporu zahájíte návrhem podaným nejpozději do 1 roku ode dne, kdy jste u nás poprvé uplatnili své právo. Vaše právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

ODDÍL 23 — Rozhodné právo a příslušnost soudů

Tyto podmínky a smlouvy uzavřené na jejich základě se řídí právem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele.

Volbou práva nejste jako spotřebitel zbaveni ochrany, kterou vám poskytují ustanovení právního řádu státu vašeho obvyklého bydliště, od nichž se nelze smluvně odchýlit. Vaše právo obrátit se na soud příslušný podle vašeho bydliště není nijak dotčeno.

Pro spory s podnikateli je místně příslušný soud podle sídla VELVETTO.

ODDÍL 24 — Oddělitelnost, úplnost ujednání, postoupení

Je-li některé ustanovení těchto podmínek neplatné nebo nevymahatelné, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti a neplatné ustanovení se nahrazuje ustanovením, jehož smysl se neplatnému ustanovení co nejvíce blíží.

Neuplatníme-li některé své právo, neznamená to, že se jej vzdáváme.

Tyto podmínky spolu se zásadami, na které odkazují, představují úplné ujednání mezi vámi a námi ohledně používání služeb.

Bez našeho písemného souhlasu nesmíte práva ani povinnosti z těchto podmínek postoupit. My jsme oprávněni je postoupit v rámci převodu podniku nebo jeho části; tím nesmí dojít ke zhoršení vašeho postavení jako spotřebitele.

ODDÍL 25 — Změny podmínek

Aktuální znění podmínek je vždy dostupné na této stránce.

Podmínky můžeme aktualizovat. Pro již uzavřené smlouvy platí vždy znění účinné v okamžiku uzavření smlouvy. O podstatných změnách vás budeme informovat v souladu s právními předpisy.

ODDÍL 26 — Kontaktní údaje

GSEFM s.r.o. (VELVETTO) IČO: 17329469 · DIČ: CZ17329469 nám. T. G. Masaryka 1281, 760 01 Zlín

Adresa pro vracení zboží: GSEFM s.r.o. (Peter Župa), Olivova 2585/45, 251 01 Říčany u Prahy

E-mail: info@velvetto.online Telefon: +420 702 020 675

Na zprávy odpovídáme do 5 pracovních dnů.

Toto znění je účinné od 1.8.2026 a nahrazuje všechna předchozí znění.