Refund policy

Zásady vrácení peněz

Účinné od: 25.8.2026

Nakupujete bez rizika

Vůně je osobní věc a podle popisu se vybrat nedá. Někdy prostě nesedne — a to je normální. Nechceme, abyste kvůli tomu váhali.

Proto ke každé objednávce dostáváte naši 30denní Garanci 100% spokojenosti: nesedne-li vám vůně, pošlete nám vialku zpět a její plnou hodnotu vám připíšeme jako kredit na nákup jiné vůně. Bez srážek za obsah, který jste stihli vyzkoušet, a bez toho, abyste cokoli vysvětlovali.

Ve zkratce

✓ 30 dnů od doručení — dost času vůni pořádně vyzkoušet.

✓ Ke každé objednávce, na jednu vialku z objednávky.

✓ Plná hodnota v kreditu, uplatníte ji do 12 měsíců na jakoukoli vůni.

✓ Ve vialce stačí, aby zůstala více než polovina objednaného množství.

✓ Pouzdro Velvetto Case zůstává vždy vaše — vracíte jen vialku.

✓ Trváte-li na penězích, vyhovíme vám — podrobnosti níže.

✓ Poštovné za zpětné zaslání hradíte vy, zbytek je na nás.

Nad rámec této garance vám samozřejmě náleží i zákonné právo odstoupit od smlouvy, jehož lhůtu vám dobrovolně prodlužujeme ze 14 na 30 dnů. Obě možnosti jsou popsané níže a vždy si můžete zvolit tu, která je pro vás výhodnější.

Vy do toho dáváte důvěru, my pouzdro a možnost zkusit to znovu. Přijde nám to fér.

Základní údaje

Prodávající: GSEFM s.r.o., IČO 17329469, DIČ CZ17329469, se sídlem nám. T. G. Masaryka 1281, 760 01 Zlín Adresa pro vracení zboží: GSEFM s.r.o. (Peter Župa), Olivova 2585/45, 251 01 Říčany u Prahy Kontakt: info@velvetto.online · +420 702 020 675 Na zprávy odpovídáme do 5 pracovních dnů.

Který postup je pro vás ten pravý

Vaše situace	Co pro vás máme	Kde to najdete
Vůně vám nesedla	Plná hodnota v kreditu na jinou vůni	Část A
Chcete vrátit zboží a dostat peníze	Vrácení peněz podle stavu zboží	Část B
Zboží dorazilo poškozené nebo vadné	Reklamace na naše náklady	Část C

ČÁST A — 30denní Garance 100% spokojenosti

Náš dobrovolný závazek nad rámec zákona.

Nesedne-li vám vybraná vůně, vezmeme vialku zpět a její plnou hodnotu vám připíšeme jako kredit na nákup jakékoli jiné vůně z naší nabídky. Bez srážek za vyzkoušený obsah.

Důvod uvádět nemusíte. Stačí, že vám nesedla.

Jak to funguje

1 — Napište nám Do 30 dnů od doručení na info@velvetto.online. Přiložte prosím fotografii vialky. Odpovídáme do 5 pracovních dnů.

2 — Potvrdíme vám nárok Zároveň vám pošleme adresu a pokyny, jak vialku zabalit a odeslat.

3 — Pošlete vialku zpět Podle našich pokynů. Náklady na zaslání hradíte vy.

4 — Připíšeme vám kredit Do 10 pracovních dnů od doručení vialky. Informaci obdržíte e-mailem.

Podmínky

Rozsah a lhůty

Garance platí ke každé objednávce, vždy na jednu vialku z dané objednávky. U předplatného platí na jednu vialku z každé dodávky.
Nárok nám oznamte do 30 dnů od doručení zásilky.
Garanci lze uplatnit až dvakrát během 12 měsíců na jednoho zákazníka.
Nárok posuzujeme podle zákazníka, nikoli podle objednávky nebo účtu; rozhodná je zejména doručovací adresa a kontaktní údaje.

Stav vracené vialky

Vracíte původní náplň v původní vialce, tak jak vám byla dodána.
Ve vialce musí zůstat více než polovina objednaného množství — tedy více než 2 ml u náplně 4 ml a více než 4 ml u náplně 8 ml.
Vialka musí být nepoškozená, s funkčním rozprašovačem a bez zjevného znečištění.
Vialku odešlete až po našem potvrzení; zásilky odeslané bez předchozího potvrzení nemůžeme zpracovat.

Kredit

Kredit odpovídá plné ceně vrácené vialky.
Kredit platí 12 měsíců od připsání a lze jej uplatnit na jakoukoli vůni z naší nabídky.
Kredit nelze převést na jinou osobu.

Ostatní

Garance se nevztahuje na objednávky uskutečněné na IČO.
Garance je určena k tomu, abyste mohli vůni bez obav vyzkoušet. Vyhrazujeme si právo ji neuznat v případě jejího zjevného zneužití, zejména při opakovaném uplatňování v rozsahu, který neodpovídá běžnému užívání.

Kredit, nebo peníze?

Standardně vracíme plnou hodnotu vialky ve formě kreditu. Je to pro vás výhodnější — dostanete zpět celou částku bez ohledu na to, kolik jste stihli vyzkoušet.

Trváte-li na vrácení peněz, vyhovíme vám. V takovém případě postupujeme podle části B: u nenačaté vialky v neporušeném obalu vracíme plnou cenu, u načaté vialky cenu sníženou o skutečné snížení hodnoty. Výši snížení vám vždy vyčíslíme a zdůvodníme předem a neúčtujeme žádné paušální poplatky.

Vaše zákonná práva nejsou touto garancí nijak dotčena. Garance je náš dobrovolný závazek nad rámec zákona; nenahrazuje ani neomezuje práva popsaná v části B.

ČÁST B — Odstoupení od smlouvy

Vaše zákonné právo.

Jste-li spotřebitel, máte podle § 1829 občanského zákoníku právo odstoupit od smlouvy uzavřené přes internet do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu. Tuto lhůtu vám dobrovolně prodlužujeme na celkových 30 dnů.

Jak odstoupit

Stačí nám ve lhůtě prokazatelně odeslat oznámení — e-mailem na info@velvetto.online nebo dopisem. Můžete použít vzorový formulář pro odstoupení, není to však povinné; postačí jakékoli jednoznačné prohlášení, že od smlouvy odstupujete.

Vrácení zboží

Zboží nám zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu uvedenou výše. Náklady na vrácení zboží nesete vy. Zboží prosím zabalte tak, aby se při přepravě nepoškodilo.

Vrácení peněz

Peníze vám vrátíme nejpozději do 14 dnů od odstoupení, stejným způsobem, jakým jste platili, pokud se nedohodneme jinak. Vracíme i náklady na dodání zboží k vám, ve výši odpovídající nejlevnějšímu námi nabízenému způsobu dopravy. Platbu jsme oprávněni zadržet do doby, než zboží obdržíme nebo než nám prokážete, že jste je odeslali.

Zkoušení zboží a snížení hodnoty

Zboží si můžete prohlédnout a vyzkoušet tak, jako byste to udělali v kamenné prodejně. Nakládáte-li s ním nad tento rámec a jeho hodnota se tím sníží, odpovídáte za toto snížení a vrácenou částku jsme oprávněni přiměřeně snížit (§ 1833 občanského zákoníku).

U parfémů to prakticky znamená:

Neotevřená vialka v neporušeném obalu → vracíme plnou cenu.
Otevřená vialka, ze které nebylo stříkáno → hodnota je snížena částečně.
Načatá vialka → hodnota je snížena o použitý obsah a o skutečnost, že vialku již nelze nabídnout k dalšímu prodeji.

Každý případ posuzujeme individuálně podle skutečného stavu vráceného zboží. Neúčtujeme žádné paušální poplatky. Výši snížení vám vždy vyčíslíme a zdůvodníme dříve, než peníze vrátíme.

💡 Je-li vaším důvodem to, že vám vůně nesedla, bude pro vás téměř vždy výhodnější 30denní Garance 100% spokojenosti — v jejím rámci dostanete plnou hodnotu vialky bez jakýchkoli srážek.

Dárky

Odstupujete-li od celé objednávky, vraťte nám prosím i zboží, které jste k ní obdrželi jako dárek. Netýká se Garance 100% spokojenosti — v jejím rámci si pouzdro necháváte.

Výjimky a omezení

Odstoupit nelze u zboží upraveného na přání zákazníka a u dárkových poukazů (§ 1837 občanského zákoníku).

Právo na odstoupení nemají podnikatelé nakupující v rámci své podnikatelské činnosti (nákup na IČO).

ČÁST C — Poškozené, vadné nebo nesprávné zboží

Zásilku si po doručení prosím zkontrolujte. Je-li zboží poškozené, vadné nebo jde o jinou položku, než jste objednali, kontaktujte nás co nejdříve na info@velvetto.online a přiložte fotografie.

Jde o reklamaci, nikoli o vrácení zboží — postupujeme podle práv z vadného plnění (§ 2099 a násl. občanského zákoníku). Vadu můžete jako spotřebitel vytknout do 24 měsíců od převzetí zboží.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. Je-li reklamace oprávněná, hradíme náklady na vrácení i opětovné zaslání zboží my.

Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení, na poškození způsobené nesprávným skladováním nebo užíváním, ani na subjektivní nespokojenost s charakterem vůně — tu řeší Garance 100% spokojenosti.

ČÁST D — Předplatné a řešení sporů

Pro objednávky v rámci Velvetto klubu platí navíc Podmínky předplatného.

Nepodaří-li se spor vyřešit dohodou, máte jako spotřebitel právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů — Česká obchodní inspekce, Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, adr.coi.cz. Využít můžete i platformu ODR Evropské komise. Vaše právo obrátit se na soud tím není dotčeno.

Toto znění je účinné od 25.8.2026 a nahrazuje všechna předchozí znění.